快递的出现，为我们的生活带来了便利，改变了很多人的生活方式。同时，快递和电商平台有着纠缠不清的关系，例如：我买个手机等着用而物流信息就卡在某个点一直不动，收件人发现后会投诉卖家和快递，等快递和卖家非常努力的把问题处理清楚。结果呐？收件人退款，快递赔偿卖家，在这里谁是受益者！
我个人认为没有受益者，如果快递或卖家提前发现问题，结果会反转吗？可能会？
怎么提前发现问题？那就是服务意识的转变！目前，很多快递或卖家都是等客户投诉过来后才处理，总认为出现问题件是极小的一部分，不必要为这些问题件去付出太多而错过了处理问题的最佳时机（出现问题处理最佳时间为24小时)。就是这些问题件才会造成对快递罚款、卖家店铺的降权。
作为快递或卖家客服，每天接电话接到耳鸣，打字打的腰酸背痛，看屏幕文字都会跳舞，几乎每天我的同事都有被骂哭的，而不敢挂电话。
为什么客服就这么累？凭什么客服就要受这些委屈？如果服务意识能从被动服务转成主动服务会好些吗？鬼知道会不会好、但是不转变服务意识这些问题就会一直存在，如果转变了，可能会好点！我们愿意为这一点可能性去改变吗？你不改变！别人会改变！因为我们活在一个每天都在改变的社会圈里。加油吧！我们会因改变而变的更好！